Posted on 2020年2月3日

有人来送果,有人送口罩…柳州这个地方成为湖北籍游客安心落脚地

30日下午,从武汉来柳的汪灿带着儿子围着东城雅和酒店散步晒太阳,他说:“非常感谢柳州对我们的帮助和照顾,让我们一家子松了口气”。汪灿和妻子带着两个孩子,已经在广西境内滞留近半个月,在柳州住下,他们终于感觉踏实了些。就在29日晚,几位热心的柳州市民开车到酒店,卸下许多水果,果箱上压着张条子,上写“武汉加油”,落款是“柳州市民”。接着,30日当天,柳东新区(高新区)工会,以及市委统战部、市商务局、市工商联、柳州市湖北商会的负责人和代表,先后到酒店慰问春节期间从湖北来柳或回柳的旅客。在这个不能回家的春节,柳州尽全力给予24位住客更多的温暖。

住客:落脚柳州,心里踏实了些

汪灿家在武汉,春节前,他带着妻子和两个孩子,开始了一年一度的自驾游出行。还未到柳州,武汉市已经宣布封城,他们回不去了。“我们挂着鄂A的车牌,走到哪都受关注,一些地方的酒店也不接待”。到柳州后,找了一些酒店,都未能入住。好在得知我市有定点接待酒店,一家人驱车来到东城雅和,办理了入住。“这些天心里挺难过的,回不去,也不能再走动,还带着两个孩子,能有地方落脚,真的是非常感谢柳州给我们的帮助和照顾。”汪灿反复表达着谢意。

指定酒店门口

也有情绪依旧低落甚至焦躁的旅客,一位湖北籍的大叔匆匆到停车场打开私家车后备箱,取了些必需品,低头走回酒店。柳州东城酒店投资管理有限公司副总经理哈云飞说,这位大叔这两天情绪比较低落,酒店服务员和医务人员特别注意对他进行劝慰,“我们不仅要提供住店服务,还得关心住客们的心理状况”。

一名湖北籍游客从车内取物品

服务:严谨规范和细致入微

26日晚,东城雅和酒店接到作为定点接待酒店的指令。27日,酒店全员动员,迅速培训上岗。哈云飞介绍,柳东新区疾控中心对酒店工作人员进行了疫情防控方面的知识培训,城管执法部门则帮助酒店规范垃圾处理,特别是医疗垃圾处理。根据相关培训,团队迅速建立相关规章制度,形成值班须知,印发所有值班员工。

现场工作的酒店工作人员

酒店针对不同情况分了级,设置不同的分区。需要观察两周的旅客集中在一层楼,观察一周的则集中在另一层楼,还有单独上下的电梯。过了观察期暂时回不去的旅客,另外安排三个楼层入住,也有单独一部电梯。工作人员集中居住的区域,也有一部单独上下的电梯。

工作人员将消毒液等物品运送到酒店楼上

医务人员定点上楼为游客进行相关检查

为了确保旅客能吃好,酒店餐饮供应的标准是两荤一素加水果,一日三餐按时用餐车送到客房门口,由住客自取。在酒店驻岗值班的两位医护人员,每天早晚九时给住客测量体温,进行记录。柳东新区疾控中心每天派人对酒店公共区域和客房进行消毒处理。垃圾处理有专车专门运送。

医务人员为湖北籍游客测量体温

关怀:他们并不孤立

在规范和严谨的管理之外,有家不能归的客人们更需要贴心热心的服务和安慰。

哈云飞介绍,抚慰客人的情绪很重要,大过年的,这样的情况谁都不好受。相对年轻的客人情绪比较稳定,他们通过互联网了解情况比较多,社交圈也能相互安慰,“一部手机就能打发很多时间”。而一些上了年纪的客人,则情绪波动比较大。哈云飞说:“到车里取必需品的那位大叔,昨天情绪就比较激动,呆不住了,说要去桂林,然后往回走”。酒店服务员和测量体温的医务人员反复劝导安慰,这位大叔还有两天结束观察期,大家劝他基本确定没有什么情况再想办法,“况且湖北方向越往回走控制也越严格,先安心住下”。

酒店工作人员在整理相关入住游客的资料

潘女士和梁女士是第一批到酒店驻岗的医护人员,她们来自职教园社区卫生服务中心,除了给住客登记健康状况、做初步排查和信息上报,她们还得花很大精力给住客进行心理疏导和卫生健康咨询。潘女士说,旅客里特别是老年人,心理负担大,情绪容易激动,“每天早晚要测量体温,集中居住,有家不能回,他们感觉被防备甚至是受到了歧视,需要反复开导”。

相关人员在进行交流

有些出乎旅客们意料的是,其实很多人在关注着他们。29日晚,几位柳州市民开车到了酒店,卸下一箱箱水果,送给不能回家的客人。在果箱上,他们留下一张字条,上写“武汉加油”,落款是“柳州市民”,没有留下姓名便悄然离去。30日上午,柳东新区(高新区)工会,也送来了慰问品,看望旅客和工作人员;下午,市委统战部、市商务局、市工商联、柳州市湖北商会的负责人和代表,送来了口罩、水果、鲜花等慰问品,商会代表特别询问了旅客代表,还有什么需要,“都是老乡,一定要照顾好”。

爱心市民送货来的物品

来源:记者 陈熠 覃科

柳州晚报ID:gxlzwb